How can we help you ?

วิธีการแก้ปัญหาที่พบบ่อย

กรณี ตู้ชาร์จแสดงข้อความ ''Charging error. Danger! High Voltage! The plug cannot be unlocked. Do not try to pull the plug out of the car.''
กรณีตู้ชาร์จแสดงข้อความ “Charging error. Danger! High Voltage! The plug cannot be unlocked. Do not try to pull the plug out of the car.”
 
รบกวนคุณลูกค้า ดำเนินการดังต่อไปนี้
1. ดับเครื่องยนต์
2. รอซักครู่ให้เครื่องยนต์อุณหภูมิปกติ
3. ถอดสายออก
4. ลองเสียบสายชาร์จใหม่อีกครั้ง
 
หากดำเนินการตามขั้นตอนครบถ้วนแล้วยังไม่สามารถใช้งานได้ รบกวนคุณลูกค้า ติดต่อแอดมินอีกครั้งได้ที่ Line Official: @elexaev
กรณี ตู้ชาร์จแสดงข้อความ ''Charging error. Communication problems. Make sure car is turned off, then retry''
กรณี ตู้ชาร์จแสดงข้อความ “Charging error. Communication problems. Make sure car is turned off, then retry”
 
รบกวนลูกค้าแก้ไขเบื้องต้นดังนี้
 
1. ดับเครื่องยนต์
2. ถอดหัวชาร์จ
3. แจ้งแอดมินทาง Line Official: @elexaev เพื่อตรวจสอบสถานะเครื่องชาร์จและแก้ไข
 
การแก้ไขอาจใช้เวลาประมาณ 5-10 นาที หากแอดมินทำการแก้ไขเรียบร้อยแล้วจะรีบแจ้งให้คุณลูกค้าทราบต่อไป
กรณี แอปพลิเคชันแสดงข้อความ ''ทำการชาร์จได้ครั้งละ 1 คัน''
กรณี Application แสดงข้อความ “ทำการชาร์จได้ครั้งละ 1 คัน”
รบกวนลูกค้าแก้ไขตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ
1. ไปที่หน้าหลักของ Application
2. คลิกวงกลมแสดงเวลา (ด้านขวามือ)
3. กด “ยืนยันสรุปการชาร์จ” ครั้งก่อน
 
ทั้งนี้ในกรณีสิ้นสุดการชาร์จจะต้องกด “ยืนยันสรุปการชาร์จ”
เพื่อสิ้นสุด Transaction ทุกครั้งค่ะ
 
ในกรณีดำเนินการตามขั้นตอนแล้วไม่สามารถชาร์จได้
กรุณาแจ้งน้อง EleXA ทาง Line Official: @elexaev ได้เลยค่ะ
กรณี แอปพลิเคชันค้างหน้า ''กำลังหยุดการชาร์จ''
กรณีที่คุณ ได้หยุดชาร์จผ่าน EleXA Application แล้วหน้าจอ App ค้างว่า “กำลังหยุดการชาร์จ กรุณารอสักครู๋” เป็นระยะเวลานาน และส่งผลให้ไม่สามารถดึงสายชาร์จออกจากตัวรถได้
 
กรุณาติดต่อพนักงานทาง Line Official: @elexaev เพื่อดำเนินการแก้ไขให้อีกครั้งนะคะ
กรณี แอปพลิเคชัน ''ไม่สามารถหยุดการชาร์จได้'' เนื่องจากเผลอปิดแอปพลิเคชันไป
กรณีที่คุณลูกค้า  ได้ปิด EleXA Application ไป และไม่สามารถหยุดชาร์จรถได้ กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
 
1) ไปยังหน้าแรก (หน้าแผนที่) ของ Application
2) กดที่ ICON วงกลมที่กำลังแสดงเวลาชาร์จ (อยู่ทางด้านขวามือของ Application)
3) ลูกค้ากดปุ่ม “หยุดการชาร์จ” เพื่อหยุดการชาร์จรถ
 
หากหลังจากลูกค้าหยุดชาร์จรถ แล้วหน้าจอค้างว่า “กำลังหยุดการชาร์จ กรุณารอสักครู๋” เป็นระยะเวลานาน ส่งผลให้ไม่สามารถหยุดการชาร์จและดึงสายชาร์จออกจากตัวรถได้ กรุณาติดต่อพนักงานทาง Line Official: @elexaev เพื่อดำเนินการแก้ไขให้อีกครั้งนะคะ
กรณี ''ไม่สามารถ Log in เข้าสู่ EleXA Application''
ในกรณีที่คุณ Log in เข้า Application ไม่ได้ โดยมีรายละเอียดดังนี้
– กดลืมรหัสผ่าน
– ใส่ e mail
– App แสดงความข้อความ ” e mail นี้ใช้งานไปแล้ว”
 
รบกวนคุณลูกค้า ส่ง email ของคุณ ผ่านทาง Line Official: @elexaev เพื่อให้แอดมิน reset password ให้ค่ะ
Modal Button

Let’s making Thailand to be

” EV Community “

Get the app